Безответственное отношение к клиентам

Купили кольцо с бриллиантами за 50 т. руб., не прошло 4-х месяцев выпал камень. Писали заявление на обмен или возврат (выставили ультиматум на ремонт), после месяца и экспертиз и ремонта. Принесли изделие домой и обнаружили, что камень вставленный в кольцо не соответствуют ни размеру, ни цвету про качество даже страшно подумать, оно просто выпирает из кольца. Арт: R131-R2242-DI (4б р П-49-0.32 6/6A/ TY 117-4.2099-2002). Отнесли в магазин, продавцы подтвердили безобразный "РЕМОНТ" и забрали изделие на повторный ремонт, следующим днем 5 июня мы написали повторное заявление на возврат денежных средств или обмен на другое изделие. Прошло более 10 дней, против обещанных 5-ти (на решение вопрос). МЫ ЖДЕМ. Кол. центр отправляет в магазин, до них мы не можем дозвониться.