06.12.18 в МЮЗ (ТЦ Аура, г. Новосибирск) мой молодой человек приобрел мне в подарок кольцо. Это должно было быть сюрпризом, так что покупал, не зная точного размера, продавец заверил, что самый верный вариант взять размер побольше, чтобы в случае необходимости можно было уменьшить. Размер (17,5) действительно оказался ощутимо больше моего, ошибся на два размера (15,5).
На следующий день мы пришли оформить кольцо на уменьшение в тот же магазин. Продавец заверила, что уменьшат без проблем за несколько дней, подписали договор на данную услугу. Прошло 4 дня, звоню узнать насчет своего заказа, говорят, еще максимум день, при этом слышу явное замешательство. После чего со мной связывается сотрудник данной компании и сообщает, что, оказывается, на два размера никто не уменьшает, от этого "страдает бриллиант и само кольцо (я в этом не разбираюсь).
Просто не понимаю, почему продавец спокойно принял его обратно и заверил, что нет проблем? Это некомпетентность сотрудника или что? Хорошо. Далее сообщают, что в магазине, оказывается, вообще есть точно такое же моего размера 15,5. Просто продавец опять же почему-то не предложил его обменять сразу на месте, да и не проверил вообще наличие. Предложили приехать осуществить обмен. Сотрудник компании за этот день звонил мне несколько раз (это важно), уточняя наверняка, что с собой нужно взять и оговорив время. Спросили, во сколько я приеду, согласовали, договорились. Сегодня (12.12.18) в назначенное время в магазине меня встретили со словами, что отдать кольцо мне не смогут, потому что приезжайте в другой раз. В другой раз, вы серьезно?! Ощущение полного издевательства! "Кольцо не поставлено на учет", "не занесено в базу" и прочие отговорки и причины, которые мне, как клиенту, с которым еще вчера согласовали и оговорили точное время, вообще не интересны! Обе сотрудницы пытались меня убедить, что это я неверно поняла звонившую мне вчера сотрудницу (к сожалению, не знаю должности), что я сама объявилась не в то время, и мы так договориться не могли.
Только отзвонившись ей и услышав, что все верно, они согласились, что косяк за компанией, и то с такими лицами, мол, приехала тут скандалить. Сказали, что Москва еще не проснулась, а, значит, они ничего мне отдать не смогут и надо приехать в следующий раз и что мне позвонят. Ага, наверное, позвонят точно так же, как и вчера, точно так же назначат время, и я еще раз должна буду тратить свое время только из-за того, что они, сами назначая встречи, забивают на своих покупателей и относятся просто грубо, и наплевательски.
Разумеется, носить кольцо, которое должно было быть приурочено к помолвке, нет уже никакого желания. Думаю, девушки меня поймут. Хотя, конечно, оставив все суеверия, никуда не деть просто огромное разочарование от сервиса этого ювелирного магазина. Все-таки вы не масс-маркет какой-то, и не копеечные вещи продаете, чтобы можно было относиться к своим клиентам, как к девочкам на побегушках, сегодня приди, ой, нет завтра приди, или через неделю приди, или когда-нибудь там потом.
Но самое шокирующее - последовавший после всего этого телефонный разговор с еще одной сотрудницей сети (опять же, не знаю должности, руководитель Наталья), который позвонив мне, в разговоре несколько раз повторил, цитирую дословно: "Это ваша вина, что вы не угадали с размером". "Вы сами виноваты". Честно, я впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиенту,прокатить его с осуществлением услуги, и еще во всем обвинить. При этом претензий конкретно к размеру даже и не было. Претензия к тому, что у вас работают некомпетентные сотрудники:
а) берущие на уменьшение кольца, которые заранее известно, что не могут быть уменьшены,
б) вызваниваете клиента, приглашаете на встречу, а когда он приезжает, говорите, ха-ха-ха приезжайте в другой раз.
Разумеется, делать полный возврат кольца, которое теперь вообще не нужно, делать отказываются.
Но звонить, повышать голос, и говорить: ЭТО ВАША ВИНА - это у вас в компании видимо считается нормальным.
Я сама работаю с людьми, и в понимании качественного сервиса вообще нет такого пункта, что вы откровенно грубите и говорите покупателю: «ВЫ САМИ ВИНОВАТЫ». Вроде как хороший сервис предполагает, как минимум подбирать компетентные выражения и слова обеим сторонам.
Разочарована ужасно. Никому не посоветую связываться с вами.
