Мнение клиента о работе банка

Добрый день. 13.07.2012 г. из моей машины была украдена сумка с документами (паспортом и т. п.) 19.07.2012 г. я получил постановление о возбуждении уголовного дела по факту кражи моих документов. 31.07.2012 г. получил новый паспорт. 15.08.2012 г. МТС-Банк выдал кредитную карту (МТС-Деньги) через Салон связи с лимитом на 40000 р. по украденному у меня паспорту. Узнал я об этом в ноябре 2012 г., поехал написал претензию с предоставлением копий Постановления о возбуждении уголовного дела, нового паспорта. Присвоили номер обращения 14820. С тех пор со мной никто не связался, а дело по просрочке передали коллекторам. Звоню в банк с декабря 2012 г., ответ операторов, что ответственного сотрудника нет на рабочем месте. Добиться правды не получается.