18 ноября в магазине Ноу-хау, что в торговом центре «Станем друзьями» возле метро «Семёновская» (г. Москва) мною были приобретены телефон Huawei P20 Pro и наушники Huawei TWS FreeBuds CM-H1. И то и другое приобреталось в подарок.
Вскоре, у наушников проявился явно заводской брак – перестало играть одно ухо. Особо хочу отметить, что наушники одевались и использовались всего 2 раза.
Будучи постоянным покупателем этого магазина (сумма покупок за последние 2 месяца превысила 150 тыс. руб.- а это говорит о моей степени доверия к ним), я был уверен, что мне никак не откажут в обмене по гарантии, тем более, что речь идёт явно о заводском дефекте. (Наушники даже на улицу не выносились.)
Наушники были сданы на проверку качества 18 декабря 2018 года. Каково же было моё удивление, когда мне отказались их обменять и выдали техническое заключение специалиста Калташкина, со следующей формулировкой – «Была проведена проверка качества. Наушники загрязнены (следы серы). Изделие утратило функциональность в связи с нарушением правил эксплуатации. Гарантия не действительна.» На мгновение перед глазами промелькнула картинка – я сажусь в машину и еду в сервис центр Мерседеса. На меня смотрят как на идиота и говорят – Вы, видимо, по лужам ездили – вон брызги на кузове. Изделие утратило функциональность в связи с нарушением правил эксплуатации. Подите вон, батенька. Не будет вам никакого гарантийного обслуживания.
Кстати, при эксплуатации («следы эксплуатации») прежде всего, слетает полировка. Именно поэтому прилагаю фото. СЛЕДЫ ЭКСПЛУАТАЦИИ – ОТСУТСТВУЮТ.
Здесь хочется отметить ещё один факт, который, почему-то, покупателям при покупке не сообщают. Наушники (кстати, недешёвые – 9999 р.) относятся к аксессуарам и ремонту не подлежат, только обмену. Так вот, при звонке в представительство фирмы Huawei оказалось, что обменять их можно только в той организации, где вы их приобрели, так как Huawei не может произвести замену товара, который уже был приобретён у них сторонней организацией.
Следов эксплуатации на наушниках нет. Следов серы я тоже не вижу, правда, с микроскопом не рассматривал. Кстати, при сдаче их на проверку качества, менеджер магазина их проверял и тоже вставлял в уши (без этого, увы, не обойдёшься – наушники всё же).
Кстати, со слов менеджеров магазина Ноу-хау, я не первый обратился с такой проблемой. Видимо, такой брак встречается.
Так что, осторожнее с магазинами Ноу-хау (компания ООО «Мобиленд»). В случае заводского брака Вас, скорее всего, просто кинут, как это произошло со мной.
Да. В самой компании Huawei сказали, что причина отказа в гарантийном обмене, мягко выражаясь, странно мотивирована.
Написал претензию руководству компании. Пока реакции нет. Видимо, дорога в суд и независимую экспертизу.
Не то чтобы деньги очень большие, но – обидно.
В эту сеть больше никогда не пойду. Хотя, всегда покупал у них весьма дорогое оборудование. Первый раз проблемы с качеством, причём, явно, заводской брак, и такой облом. Обидно. Я им верил, однако, до сих пор.
Так что – прежде, чем пойти в Ноу-хау, подумайте. Видимо, дела у них плохи, раз на такое начинают разводить постоянных клиентов.
Я реально возмущён таким обращением с клиентом. Предлагаю директору Ноу-хау налить себе лишний бокал шампанского за мои 10 тысяч рублей и поднять тост за процветание Ноу-хау и ООО «Мобиленд». Говорят, ворованное, вкуснее. Я не знаю. Не пробовал. Потом расскажете. Может, не мне…
