Не могу вернуть свои деньги

При оплате ЖКХ в терминал мной было внесена купюра 5000 руб., после этого на дисплее появилась надпись, что терминал временно не работает. Отправила заявку через службу поддержки на сайте QIWI еще 1.03.2015, до сих пор не могу вернуть свои деньги. Ниже текст заявки. Запрос зарегистрирован под номером № 3 638 018. Тип обращения: Проблема с платежом через терминал - нет квитанции Версия клиентского ПО: WEB v3.3 Сообщение: При оплате ЖКУ за газ терминал принял купюру в 5000 руб. и после этого появилась надпись, что аппарат временно не работает. Дата платежа: 01.03.2015 Примерное время платежа: 11-55 Провайдер (поставщик услуги): ногинскмежрайгаз Сумма платежа: 5000 Номер телефона/счета: 080045047338