Выполнение заказа

Я являюсь патронатным воспитателем у сироты. Моей воспитаннице администрация г. Ногинск выделила квартиру. 29 декабря мы приобретали мебель в магазине "Мебель" на Глуховской площади, оплатили доставку и сборку. Заказ должны были доставить 30 декабря. Заказ доставили в назначенный срок, но собирать не стали. Сказали звоните в магазин узнавайте, когда к вам приедут. Прошли новогодние праздники и мы стали звонить в магазин с 3 января. По моей просьбе нас записали на 9 января. В этот день к нам никто не приехал. Зато утром 9 января был звонок из магазина и было сказано, что мы должны оплатить сборщикам мебели дорогу туда и обратно (квартира находится в Дуброво), что меня крайне возмутило. Помогите, как можно наказать данный торговый центр?