Билеты покупаются через посредников, в кассе билетов нет

Забронировали билет через интернет, взял трубку мужик, говорит: «Все я вас забронировал». Приехали, человека на улице нашли, и он говорит: «Да, ваша фамилия есть, ну вы заказали бронь у другого человека, а он мне список передал только вчера, поэтому, извините, мест нет». Так зачем посредники покупают места, а потом обманывают людей?? Куда смотрит правительство и все, которые должны проверить работу автостанции.