Не понятно

Заказал плитку оплатил 100 процентов, сказали будет через 10 дней, прошло 3 недели ни слуху, ни духу от них. В накладной телефона нет, которые на сайте просто отключены, а ехать до них мне не ближний свет из области. Раньше у них покупал всё было нормально, что случилось не знаю. Номер заказа 401 от 1 апреля 2014 года.