В порядке общей очереди

В ПВС записалась по телефону в августе месяце попала на приём 11 ноября, девушка, сидящая справа, у входа, просмотрев пакет документов, повышая голос на меня, сказала, что заявление не дозаполнено, приходите в следующий раз в порядке общей очереди. Для чего эта запись по телефону - непонятно, создают искусственно очередь, хотя дозаполнить заявление составила бы минут 5. Непонятно какие функции выполняет эта девушка, наверное, хамить, а не выполнять своё прямое назначение по работе. Отношение отвратительное...