Затерянный перевод, по вине банка

Попросила реквизиты своего счёта. Сотрудница сбера выдала мне списав их с компьютера от руки (!). В тот же вечер я сделала перевод из-за границы, через сбербанк онлайн, перевод был срочный. Через несколько дней забила тревогу, т. к. деньги с банка отправителя ушли, а до банка получателя не дошли. И начался кошмар, который между прочим уже длится 3 недели. Никак не могу вернуть свои деньги. Разочарование полнейшее. Я конечно понимаю, человеческий фактор и всё такое, но причём здесь я и мои нервы...