Сбербанк России не возвращают деньги

Добрый день! С письменным заявлением о возврате денег, которые не дошли до получателя я обратилась в Биробиджанское отделения Сбербанка, к заявлению было так же приложено копия паспорта и сама квитанция о переводе. СМС о принятии к рассмотрению заявления я получила 20.09 за номером 007070-2013-091412 Максимальный срок рассмотрения моего заявления определили (словесно от 14 до 30 рабочих дней). До сегодняшнего дня от банка ни слуха, ни духа, ни денег, на неоднократные звонки о судьбе моих денег и...