Очень плохое отношение к клиентам

Отказали в возврате. 21.08.2015 купила тел. самсунг гелакси а3. Телефон мне не понравился технически. Очень медленный, уже глючил, гас экран во время каких-то непонятных обновлений, которые постоянно в телефон приходили. Очень непонятный телефон. 01.09.2015 я решила сдать его или обменять. Мне сразу же отказали. В телефоне нашел протертось. Сотрудник сервиса и зарядка была использована, я же использовала телефон 10 дней, как я не могу использовать зарядку и протертость я так купила, она совсем незначительная...