Моими бонусами воспользовался другой

Сегодня узнала, что неделю назад моими бонусными баллами в размере 3000 рублей была оплачена покупка товаров в М-Видео. Я и мои близкие этого точно не покупали. Карта всё время находится при мне. Звонок на горячую линию ничего не дал. Посоветовали поменять карту. Как это возможно? Видимо, сами сотрудники.