Банкомат

Есть такой банкомат в городе Климовск улица Бережниковский проезд, 26, а именно банкомат стоит на складе компании КупиВип. Держатели карт ВТБ24 хотели снять денег, но получилось, деньги он не выдавал, а просто проглатывал, делая вид пересчитывания при выдаче денег, и деньги списывались с карты, и так 10 человек остались без денег, вопрос к охране, почему она не отключила его после первого человека, кторый дал ясно понять банкомат неисправен (а именно охрана склада отвечает за сохранность этого банкомата)...