В эту поликлинику я впервые обратилась почти 6 лет назад после рождения первого ребенка. Поликлиника сразу вызвала кучу негативных эмоций, поэтому я предпочла застраховать ребенка и наблюдалась с ним преимущественно в платной поликлинике.
Те редкие случай когда я все-таки обращалась в нашу районную поликлинику, практически доводили меня до нервных срывов.
В этом году у меня родился второй ребенок и я решила попробовать наблюдаться в районной поликлинике, ведь по телевизору так много говорят о том как изменилось качество обслуживания в наших медицинских учреждениях.
Действительно, очередей теперь нет, и очень удобно записываться к специалистам через компьютер или телефон.
К докторам у меня тоже нет претензий, жалко только, что на нашем участке за 5 лет сменилось уже несколько терапевтов. Сейчас у нас прекрасная девушка Майко, но думаю тоже скоро сбежит. Тем более я сама была свидетелем того, как один доктор нелестно о ней отзывался в разговоре с другим… из разряда «Что там Маргания у нас за новые правила придумывает….».
Убивает только ужасное отношение к людям - пациентам административного персонала. Я, конечно, понимаю, что это самые важные сотрудники поликлиники, но не стоит так пренебрежительно относиться к людям.
Во-первых, столкнулась с проблемой отсутствия мусорных ведер на первом этаже. Моей дочке делали массаж, в ходе которого она имела неосторожность описиться. Было мусорное ведро в кабинете массажа, но доктор меня попросил выбросить пеленку (одноразовую) в коридоре. Я вышла в коридор, и о ужас, ведер на горизонте не наблюдалось. Единственное ведро которое я с трудом нашла, было ведро у куллера, туда я благополучно и скинула пеленку. Не прошло и минуты, как я услышала жалобы уборщицы гардеробщице: "Нет, ну ты представляешь, только убралась, и кто-то уже скинул пеленку в ведро! Разве не понятно, что это ведро для стаканчиков?!" Я естественно молчать не стала и объяснила, что действительно непонятно. Правда, по мнению уборщицы, я должна была с разогретым, не полностью одетым грудным ребенком выйти в тамбур при входе в поликлинику, где одевают бахилы, и сбросить пеленку в пакет с использованными бахилами. Я считаю то "что" она мне говорила и "как" - это хамство!
Во-вторых, женщины работающие в регистратуре когда с вами общаются практически не смотрят на вас, всегда грубы и неприветливы. Если запрашиваешь карту, несут ее очень долго.
В поликлиниках, по распоряжению департамента здравоохранения, организовали детские зоны. В нашей это столик с 4 стульчиками возле стойки регистратуры. Скудненько, конечно, но все-таки она есть. И все бы ничего, но под новый год они решили установить там же, в углу, и огромного надувного снеговика. Все детишки как только его видят, сразу мчатся потрогать его и поиграть, но именно в этот момент из-за стойки регистратуры появляется тетенька которая начинает им кричать, чтобы они отошли от снеговика и не трогали его. По-моему мнению вся эта затея небезопасна (учитывая, что снеговик подключен к розетке постоянно), ну и вся история с детской зоной, просто для отвода глаз, т. к. детям туда нельзя.
Хочется понять к кому обратиться с вопросами, жалобами и предложениями?!
Почему нельзя поставить ведер побольше, например, рядом с пеленальными столиками? ведь мамы часто и подгузники детям меняют. Их наверно по логике нашей уборщицы нужно нести домой.
Зачем поставили этого огромного снеговика и лишили детей детской зоны?
Почему персонал так часто, подолгу и на территории поликлиники курит?
Почему персонал не носит бейджев с именами и должностями (приходиться писать "тетенька", "гардеробщица", "уборщица").
Почему в регистратуре работают такие неприветливые, агрессивные, малоподвижные женщины из эпохи советского союза, которые считают, что им все уже давно должны.
Почему карты не выдают на руки? Я бы сама быстрее с этой картой добежала до врача. И потом уж очень интересно, что там пишут в самих картах! Вот например у моего старшего ребенка было куча записей о потранаже послеродовом, хотя по факту сестра у нас был один раз.
Есть ли где-нибудь регламент вызова врача на дом? Мне врачи этой же поликлиники подсказывают, что если я хочу вызвать врача на дом, должно сказать, что у ребенка температура минимум 38, в противном случае я доктора не увижу.
Короче второго ребенка я тоже теперь буду страховать.
