Задержка рейсового автобуса, диспетчеры обманули, сказали, что на три

Автобус должен был отправиться в 18.00, не приехал, сказали, что задерживается на три часа, дорога чистая, смотрю навигатор! Как только сдали билеты и сели на рейс до Шатуры, ровно через полчаса, приехал рейсовый до Белого Озера! Как это понимать? Просто безобразие! Когда-нибудь на Выхино будет нормальный сервис????? Объявление диспетчера, на автобус до Малино посадка закончена, в автобусе нет водителя и кассира, люди ждут, автобус закрыт! Это нормально???????