Задержка рейсового автобуса

Диспетчеры обманули, сказали, что на три часа. Автобус должен был отправиться в 18.00, не приехал, сказали, что задерживается на три часа, дорога чистая, смотрю навигатор! Как только сдали билеты и сели на рейс до Шатуры, ровно через полчаса, приехал рейсовый до белого озера! Как это понимать? Просто безобразие! Когда нибудь на Выхино будет нормальный сервис??? Объявление диспетчера, на автобус до Малино посадка закончена, в автобусе нет водителя и кассира, люди ждут, автобус закрыт! Это нормально???