1. По качеству связи и тарифам претензий нет. Пользуюсь международным направлением. Обслуживание - слов нет. С пятницы по вторник пытаюсь пополнить баланс. По порядку:
- В пятницу пытаюсь с сайта пополнить с банковской карты - виртуальная карта не проходит проверку. В Call-центре говорят: "Попробуйте через терминал или Связной, Евросеть".
- В субботу пробую с терминалов, операторов Связного, Евросети - либо карта не проходит проверку, либо номер не принадлежит оператору. В Call-центре предлагают попробовать с другого терминала, через другой салон и т. д.
- В воскресенье барышня обнаружила, что истек срок действия виртуальной карты. Предложила завести новую карту и написать в абонентский отдел заявление на перевод денег на новую карту. Все это время карта, у которой истек срок действия, находится в активном статусе!
В понедельник завожу новую карту. На страничке выводится номер карты и ее пин-код. Прикол в том, что это единственное место, где пин-код можно увидеть и сразу записать, кстати 12 цифр. Естественно нигде нет предупреждений, что пин-код нигде не сохраняется и никуда, ни на указанный в профиле телефон, ни на указанный эл. адрес (кстати, обязательные для заполнения поля) не отправляется. Понедельник рабочий день - отвлекся, страничка обновилась, пин-код пропал. Хватился, когда нужно было звонить. При пополнении счета, между прочим, пин-код не спросили. Звоню в Call-центр. Сообщают: у специалистов закончился рабочий день, оставьте заявку в "обратной связи". Вам восстановят пин-код. Вторник. Тишина, ни на контактный телефон, ни на эл. адрес (которые обязательны к заполнению при оформлении заявки) никакой информации. Случайно обнаружил в личном кабинете, что изменился статус заявки. Ниже немного подредактированный копипаст моего вопроса и их ответа:
Тип сообщения:
Карты оплаты МТТ / Универсальный счета МТТ
Сообщение:
При заказе новой виртуальной карты нигде не было указано, что пин-код необходимо тут же записать. Ранее пин-код приходил на адрес эл. почты, зарегистрированный в личном кабинете. Прошу восстановить пин-код для карты 1770010ххххх или перевести средства на карту 1770010хххх
Файл:
Комментарии
Ответ CRM 27.12.2011 14.21.30
Добрый день! Уважаемый Хуz, информируем Вас о том, что для восстановления ПИН-кода карты Вам необходимо выслать: - дату, место и способ приобретения карты; - номинал карты (если не пользовались) и баланс (если пользовались); - привязана ли карта к номеру; - последние звонки по карте (с какого и на какой номер совершались звонки). Обязательно укажите ФИО и мобильный телефон, на который потом будет направлена информация с восстановленным ПИН-кодом. Благодарим Вас за пользование услугами компании «МТТ» и надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «МТТ». Вниманию абонентов услуг МГ/МН связь и Карта связи МТТ! Для контроля состояния счета зарегистрируйтесь на Абонентском портале: http://mtt.ru/user/login. Звоню в Call-центр: дайте информацию, которую у Вас просят и побыстрее, у специалистов заканчивается рабочий день. Не успел.
