Невыполнение работы кассиром

Обратилаcь в билетную кассу автовокзала (кассир Карпова С. Ю.) с целью покупки проездного билета на рейс 388, было отказано, сослались на то, что с 8-30 нет билетов и не подвозят, направили в кассу автоколонны, кассиры автоколонны отказались представляться, билеты не продали, отослали снова на автовокзал. Возмущает тон всех участников "отсыланий", незнание оборота билетов (почему нельзя было заказать билеты заранее, чтобы они не заканчивались в кассе автовокзала), фраза, объясняющая то, что мне пришлось мотаться через весь город - "Ну, так получилось" -, что это за разговор? Вообще-то это работа кассира СЛЕДИТЬ и ЗАБЛАГОВРЕМЕННО обеспечивать билетами, и последнее - мое потраченное время и деньги на поездки туда-обратно автовокзал-автоколонна тоже стоят и моральных и финансовых затрат. Считаю, работа сотрудниками не выполняется.