Время работы кассы

По какой-то причине моя карта "Стрелка" перестала читаться. В связи с этим я решила обменять ее в кассе автовокзала. Заранее после работы зашла в автовокзал и увидела на кассе информацию, что окно работает с 7.30 до 19.00. 06.12.2016 я была возле кассы в 18.40, но касса была уже закрыта. Хотелось бы узнать по какой причине? И куда мне обращаться с жалобой? Неужели нельзя вывесить актуальное расписание время работы кассы? Мне пришлось раньше уйти с работы, но в итоге зря. Это хамское отношение к клиентам. Прошу разобраться и не вводить людей в заблуждение в дальнейшем. Так же прошу связаться со мной по ниже указанному электронному адресу после исправления ситуации, или мне придется обращаться в вышестоящие структуры.