Добрый день! 4.05.2016 моя мама обратилась в отделение банка для переоформления вклада. Сотрудник банка провела ей операцию в Онлайн. 27.06.2016 моей маме направлено сообщение от Вашего банка о необходимости оплатить кредит. Она не брала ни кредитов, ни кредитных карт!
Позвонив в Колл-центр, она не добилась ответа, в связи с чем ей пришлось обратиться в отделение Банка. Выяснилось, что у нее с даты переоформления вклада числиться кредит на 25 000 руб. И где эти деньги - непонятно?!
Моей мамой была написала претензия в Отделении. Уважаемые коллеги, это как? Без согласия и ведома клиента? Сотрудник банка проводила ей операцию в Онлайне самостоятельно. Уважаемое руководство Банка, сообщаю Вам, что в случае отсутствия решения в течение 7 дней по аннулированию кредита, мы будем вынуждены обратиться с жалобой в ЦБ России (сама я являюсь Директором банка в Москве и прекрасно знаю правила работы), а также с претензией в суд.
Кроме того, чтобы дозвониться до колл-центра банка и получить хоть какой-то ответ, нужно ожидать на телефоне более 25 минут.
