Прошу помочь

28.03.2016 г. сильно устала и случайно в метро приложила временную соц. карту для прохода в метро, она была заблокирована. 29.03.2016 г. в 19.30 приехала в многофункциональный центр, чтобы заменить карту (она уже вторая, еще на 45 суток, когда будет изготовлена постоянная неизвестно). Вежливая девушка (окно № 7) позвонила в соцзащиту, где ей ответили, что "им про это говорилось - выдавать запрещено" (был слышен ответ из трубки). Прошу помочь! Очень надеюсь на помощь.