Не соблюдают права потребителей

В магазине плохо закреплён товар, в соответствии с эти при нахождении рядом с товаром он падает. Так произошло с моим ребёнком, он показал на резинку пальцем, в следствии чего она упала, а т. к. элементы резинки сделаны из керамики, она упала и откололись детали, сотрудники заставили заплатить, хотя не имели на это право, в соответствии ст.499 по защите прав потребителей, т. к. товар не приобретался.