Cоздают проблемы

Работая с UPS, складывается впечатление, что они делают одолжение, а не выполняют свои прямые обязанности. Не объясняют причины предоставления запрашиваемых документов, очень длительная обработка данных и полное безразличие к своей работе. Компания должна помогать в решении проблем клиентов, но с UPS их становится еще больше. И мне непонятно почему указывая в адресе доставки адрес и наименование бизнес-центр, в графе контактное лицо - мои ФИО, я должна предоставлять отказное письмо от компании на оплаченные мной вещи?