Наплевательское отношение

Обратились 15 января в 19:45 - не было горячей воды. В 2:58 вода так и не появилось, впрочем, сантехники тоже не соизволили прийти. Позвонила диспетчеру еще раз. В итоге оказалось, что диспетчер спит и "не надо тут звонить по сто раз", заявку она не отдала, так как "больно много Вас тут таких, 15 заявок". Завтра все сделают. Это вообще как??? Оплачивать не работу сотрудников ДЭЗИС не собираюсь, буду обращаться за перерасчетом. Если подобное повторится, пойду в суд.