Плохой интернет магазин

Сделала заказ 14.11.2018 г. Ни привета, ни звонка, ни письма о том, что мой заказ принят (номер 1001625707). Самой к ним вообще не дозвониться! Я, конечно, понимаю, что сезон покупок верхней одежды, но такой крупный магазин мог бы это учесть и нанять еще дополнительных специалистов по связи с клиентами. Проходит 2 дня мне наконец-то отвечают письмом, что товара нет в наличии. Почему тогда в интернет-магазине товар доступен к заказу?? В розничных магазинах товар присутствует, почему нельзя доставить его? В интернет-магазине цена намного ниже, почему я должна переплачивать, покупая его в обычном магазине? И самое главное - где возврат денежных средств? Сказали "мы вчера сделали возврат", никакого чека даже не прислали! Пришлось самой попросить, сижу и жду. Такого отношения от Снежной королевы я не ожидала, очень зря они так относятся к клиентам.