Не доставлена посылка

Из г. Ижевска отправлена была мне посылка в виде электрошнура для медицинского прибора. Т. е. небольшая и простая. Компанию выбирал отправитель, я просил другую, но послали через Пони. Далее посылка якобы лежит на складе "на контроле", со слов - курьер не дозвонился, чтобы уточнить адрес. При этом адрес я писал лично и при разговоре с операторами - он проверен и корректен. Реально курьер не звонил. поскольку у меня установлена специальная система регистрации звонков и ни пропущенных, ни просто неизвестных мне не было. Теперь пони бегают по кругу. Т. е. посылают меня по тлф к грузоотправителю, а он к ним. Оплаченная посылка мне недоступна. По телефону разговаривают вежливо, но ни о чем. Проблему не решают.