Что за несправедливость

Здравствуй! Хочу, чтобы мне ответили, почему моя дочь села в автобус Шатура-Рязань в Пышлицах, заплатила за билет, а в клепиках зашёл кондуктор и в грубой форме сказал, чтобы она освободила место, т. к. были куплены билеты, и почему ей пришлось ехать до Рязани стоя. Убедительно прошу рассмотреть мою жалобу и отправить ответ или написать куда мне можно обратиться по этому поводу. Моя почта: sazonowa1994@mail.ru, тел.: 89670264251. Спасибо большое.