Все сотрудники разные.
Добрый день!
Была неприятно удивлена тем, как отнеслись ко мне, давнему клиенту и пользователю услугами МТС.
Всегда, уже более 15 лет пользовалась МТС и была очень довольна качеством связи.
Недавно по собственной невнимательности отправила деньги через сайт МТС не на свой номер, ошибившись в трех числах. Платеж ушел утром. Сделать было ничего нельзя так как была на работе а оператор горячей линии сказал, что только в салоне мне смогут помочь. Дождавшись вечера взяла в банке распечатку всех платежей за день пошла в салон. где мне сказали, что ничем помочь не могут (Рязанский проспект, салон расположен в одном здании с банком ВТБ). Управляющий банком Дереза был уверен, что сделать ничего нельзя, на сайт он отказался заходить, сказал, что надо распечатать копию отправленного перевода, помочь в распечатке отказался, сказал, что техники в салоне нет и они этого делать не будут. На все просьбы помочь в данной ситуации специалисты разводили руками и пожимали плечами. Зайти в личный кабинет отказались (хотя просьба была помочь технически) они могли это сделать только лишь потому, что у них больше опыта, но делать свою работу они не стали.
В своих правах я была уверена, так как банк сообщил, что если сделать все оперативно, деньги можно вернуть, но сделать это мог только МТС. Девушка, работающая в этом салоне, отказалась помогать, сказав, что номер, на который ошибочно перечислены деньги (700 рублей) в минусе и обратно МТС мне эти деньги не вернет!
Выйдя из салона, я твердо решила услугами МТС не пользоваться, так как фактически за мой счет МТС гасит чужие долги, перейдя дорогу зашла в другой салон МТС, где накануне купила смартфон, продавец казался порядочным, решила еще попробовать вернуть свои деньги.
Мне помогли, распечатали, написали заявление, вернули деньги. Этот салон такой же, находится через дорогу, а насколько другой! Спасибо большое сотрудникам за внимание и отзывчивость! За проявленный профессионализм и выдержку! Такие работники держат марку МТС и поддерживают и оправдывают бренд!
Прошу не оставлять без внимания мой отзыв!
