Обратилась в салон сотовой связи Дзержинск Циолковского, 78, 23.06.2017 г. к специалисту Осокину Николаю Николаевичу для закрытия счета в МТС Банк, специалист попросил паспорт и карту, заполнил и распечатал бланк заявления, и подал мне на подпись. Я решила прочитать, но специалист мне стал ручкой показывать, что надо подпись просто поставить. На мой вопрос - могу ли я прочитать, что подписываю, ответил - заявление на закрытие! Это нормально, даже прочитать не дают. Далее, я заметила, в заявлении, что мне закрывают не счет, а просто карту, и сообщила Осокину, что я ПРОШУ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ, а не карту. И только в этот момент он мне сообщил, что для закрытия счета, нужен договор, то есть, то, что я просила сделать, он просто прослушал (а девушка, не знаю ФИО, рядом сидела, я к ней сначала обратилась, так вообще в облаках летает. Я ей говорю, надо закрыть счет, она берет карту и паспорт и отвечает - на какую сумму пополнять будете! Это вообще феномен). Я подписала заявление. Осокин мне сообщил, что все, карта закрыта. Все документы подписаны и отправлены. На следующий день, я получаю смс, о том, что нужно обратиться в офис повторно, т. к. по каким-то причинам карта не закрыта. В течении 12 часов пыталась связаться с горячей линией, но бесполезно, т. к. с моего номера всегда нужно ждать 10 минут. Позвонив с другой сим, мне сразу ответил оператор coll, сообщив, что карта не закрыта, так как, сотрудник не подтвердил заявление и нужно написать заявление повторно. Обратилась вновь в офис и снова к Специалисту Осокину Н. Н., с просьбой исправить свою ошибку. Подала заявление копию, которое мне выдали 26.06.2017 г., и паспорт, но Осокин по истечению двух минут просит вновь у меня паспорт. Я ему ответила, - паспорт у Вас, я подала вместе с заявлением, но он стал спорить, что я не подала паспорт, (далее их 3 человека в смене было 30.06.2017 г.) все вместе они нашли мой паспорт. Эта ситуация вообще меня шокировала, как так сотрудники относятся к работе, к клиентам??? Он даже не объяснил и не попытался объяснить, почему сложилась такая ситуация. Наглость сотрудника выходит за все возможные нормы. Такое халатное, безответственное отношение и некомпетентность сотрудников, может привести к более серьезным последствиям! Почему такое отношение к клиентам??? В этом же офисе мне открывали карту, так девушка ничего мне не объяснила, никаких условий пользования картой. Сказав, что просто моментальное зачисление, ни какой комиссии, и все супер. Сама придумала кодовое слово, и даже не сообщила, что оно мне нужно для, обращения на горячую линию. То есть ничего не объяснила! И это не единичные случаи таких последствий. Я обращаюсь в этот офис уже более года, так как территориально мне он удобен, но отношение сотрудников, всегда оставляет желать лучшего. В плане объяснений услуг и помощи, вообще никакой нет. Им только интересны, те клиенты, которые у них что-то покупают, а потом, когда, обращаешься, с каким-то вопросом или за помощью, то не по этому адресу. Почему мне для закрытия карты приходится дополнительно тратить свое время? Почему у сотрудников такое отношение к работе и к своим клиентам? Думаю, за такое безответственное отношение накажут данного сотрудника за халатное отношение и за некомпетентность.
