Ателье «Талисман» ул. Куусинена, 6-3 приняло 17.01.2013 в чистку пуховик по квитанции-договору 000528 со сроком исполнения 21.01.2013 и приняло полную оплату в сумме руб. 1034,00. Было отмечено в компьютерной базе, что о готовности мне сообщат СМС.
Способы чистки и стирки, указанные на маркировке изделия, соответствовали точно заказанной услуге, особых оговорок при приемке изделия не делалось.
По состоянию на 24.01.2013 СМС о готовности еще не поступило, поэтому я явилась с квитанцией 000528 и чеком 00002641 #015264 в ателье "Талисман" для получения изделия.
Пуховик был найден в возврате с фабрики-химчистки. Причин невыполнения заказа мне объяснить не смогли.
Изделие имеет сезонный характер и требовалось мне срочно, поэтому я попросила вернуть его, а также деньги за невыполненный заказ.
Деньги мне вернуть отказались по предъявлении квитанции-договора и кассового чека, ссылаясь на то, что я не могу предъявить паспорт, которого у меня с собой не было.
Суть моей жалобы изложена в книге жалоб и предложений ателье "Талисман" 24.01.2013.
В связи с отказом в возврате стоимости заказа мне было предложено на отдельном листе составить Претензию, которая была мной написана и подана ателье "Талисман" также 24.01.2013, однако деньги мне так и не были возвращены и в настоящее время находятся в распоряжении ателье, а изделие у меня на руках в том виде, в каком был произведен возврат.
Моя претензия заключается в следующем:
- невыполнение заказа в срок;
- не извещение заказчика об отказе фабрики выполнять заказ;
- отсутствие каких-либо объяснений о невыполнении заказа;
- отказе в возврате стоимости заказа на основании тех документов, по которым была внесена плата;
- нанесение мне морального ущерба, т. к. изделие изъято из пользования в холодное время года и до урегулирования вопроса я не могу использовать его как вещественное доказательство.
