Общение с клиентами

Хотели захоронить отца. Сотрудник, общавшийся с нами, указал на неправильность в документах. Мама в возрасте, только, что потеряла мужа, говорит - все исправим, все принесем, просто времени на, что то другое уже нет. Сотрудник нам - дождемся старшего, поговорим. Сразу оговорюсь, к этому сотруднику претензий нет. Приходит старший, здоровенный мордатый тип, мама снова объясняет ситуацию, а ей в ответ с ухмылкой - я эти сказки ежедневно слушаю, все вы тут сироты убогие да хитрые. Мама в шоке. Я ругаться не стал, место не подходящее.