Не выходят на связь

Заказала матрас в данной организации, размер не стандартный и за это доплатила 1/3 от стоимости матраса. Изготовили и доставили быстро. Когда пришло время вставлять матрас в кровать выяснилось, что размеры не соответствуют заказанным. Более того матрас оказался кривой. Ширина его в нескольких местах была разной. Заказ был на ширину 95 см., я получила шириной где 90 см, где 97 см. Написав претензию с фото по качеству и все подробно объяснив не получила ни какого ответа или извинений. Связи с отделом рекламации нет, играет музыка или сбрасывают.