Сделал заказ в интернет магазине Той. ру, указал: нужна доставка (согласованная дата доставки 26.12.17, время доставки с 10 до 16), оплата банковской картой.
26.12.17 в 12:20, смс от службы доставки:
«Заказ 1647144 Той. ру выдан в доставку. Курьер приедет к Вам с 10 до 16 т. 8 (800) 200-9150»
26.12.17
13:16, поступил звонок:
«…По техническим причинам расчет банковской картой не возможен, можем Вас рассчитать, только наличкой…»
Разворачиваюсь еду снимать наличные в банкомат.
14:30, звонок:
«…По техническим причинам мы не можем доставить товар сегодня в указанное время, можем ли мы перенести заказ на более позднее время или на завтра?»
Соглашаюсь, заказ переносим на 27.12.17 на этот же временной интервал.
27.12.17 12:20, смс от службы доставки:
«Заказ 1647144 Той. ру выдан в доставку. Курьер приедет к Вам с 10 до 16 т. 8 (800) 200-9150».
14:18 сам звоню в службу доставки (телефон из СМС) хочу уточнить состоится ли доставка, когда подъедет курьер. Оператор, к сожалению не записал контакт, сообщает:
«Надо уточнить где находится курьер и во сколько он приедет к Вам, перезвоните нам минут через десять»
14:27 звоню в службу доставки (телефон из СМС), оператор «Сергей Викторович Крымский», прошу сообщить к какому часу ждать курьера, прошу соединить с курьером. Получаю ответ что это невозможно. В итоге после некоторой «дискуссии» меня соединяют с курьером «Александром Александровичем», он сообщает что не сможет приехать в указанный диапазон, постарается успеть к шести. На мои недоуменные реплики, мне сообщают: «Я утром вам звонил, сказал привезу к шести» после чего курьер «кидает» трубку. При этом мне никто не звонил 27.12.17, все звонки были 26 числа. Звонок переводится обратно на Крымского С. В. Я прошу решить вопрос с доставкой либо соединить меня с руководством. В ответ мне предлагается сначала подождать курьера до 18:00. Если это не устраивает, то перенести доставку на 29.12.17 с 10 до 16. Соединить меня с руководством отказываются, предлагают заполнить форму обратной связи на сайте. На мой вопрос, а какие гарантии что я получу товар 27.12.17 в 18:00 или 29.12.17 с 10 до 16 ничего вразумительного не говорится.
Итог позвонил в интернет магазин, сам съездил забрал товар.
Перезвонил в курьерскую службу отменил заказ.
Я все понимаю, новогодняя суета, много заказов (сам работаю в похожем бизнесе).
Но такого отношения к клиентам я не видел. Худший сервис, вы победили.
