И куда только смотрит руководство

Сегодня была в так называемом учреждении! Сначала простояла в двух огромных очередях по талонам, оказалась не там, где нужно (по направлению консультанта), позже зашла в кабинет № 235, сидит там госпожа, которая не чего не боится, как сказала она мне. Я была с ребенком, весь наш разговор только хамство, более того, их начальник сидит в 338-ом кабинете, который не принимая ни каких мер даже слушать меня не стал. Я выгляжу моложе своих лет и я считаю это не право для хамства. Прошу принять меры или...