Как можно ответить на претензию к товару не видя сам товар

Купили телефон 24 апреля 2017 года в подарок на день рождение. Подарок разочаровал в первый же день использования. Телефон Fly FS454 сначала завис, сенсор срабатывает через раз, задняя крышка греется, зарядки хватает на пол дня. Обратились в магазин на ул. Ростовской девушка мило согласилась помочь: скинула все заводские настройки перезагрузила и отправила нас домой со словами: "Все теперь будет работать!". Но увы телефону такая реанимация помогла всего лишь на сутки, после чего он вновь стал "работать"...