Низкий уровень обслуживания

09.09.2015 обратился по страховому случаю, в результате которого был помят задний бампер моего автомобиля. Направление на СТОА получил в течение семи рабочих дней, но только на устранение вмятины. В покраске бампера отказали, так как на нем были обнаружены царапины, не имеющие отношения к заявленному страховому случаю. 23.09.2015 обратился по поводу этого же элемента без справок, но уже на устранение повреждения ЛКП. Номер дела. Направление на покраску получил только 07.10.2015. Таким образом...