Проблемы с доставкой

Здравствуйте. Компания взялась доставить груз по адресу. Когда груз прибыл в офис г. Смоленска, оказывается по указанному адресу компания не доставляет (за пределы Смоленска). Об этом мне сообщили и сказали, что я должен забирать сам!? Есть все записанные телефонные переговоры. После того, как я потребовал оформить официальный отказ доставки компанией, мне сразу пришло письмо от Специалиста отдела контроля качества г. Москва (Юлия П.), что они могут доставить, только теперь необходимо еще время...