Товар некачественный

В магазине обуви г. Краснодар купила дочери кожаные сапоги. В магазине она их обувала все было нормально. Вечером приехали домой она начала их обувать и порвалась перфорация. На следующий день я обратилась в магазин в устной форме с просьбой вернуть деньги, т. к. считаю, , что товар был некачественный. Администратор мне отказал, но предложил написать претензию. Оформили претензию, и заявление на независимую экспертизу. Чек и акт передачи сапог на экспертизу у меня на руках. Ответить обещали в течении 10 дней.