Просьба разобраться

Просил сообщить причину изменения установленной Договором формы расчетов за услуги связи. Гражданин Горяинов В. ответил: «изменение формы расчетов с авансовой на кредит выполнено после идентификации владельца Сим-карты 9126667742 и получения его согласия». В рассказе к сожалению много выдумано. Не посещал офис, пункты продаж, а «идентификация» это проверка личности, предъявившей паспорт. Не «обсуждал» и не «соглашался» на изменение условия Договора по телефону - он всегда под контролем. Неужели...