Плохое отношение к клиентам и халатное отношение к своим обязанностям

Сотрудники БТИ и также их начальник Касаткин С. А. невнимательно относятся к своей работе. Документы составляют с ошибками, но при этом вины своей не признают, виноват только клиент. А Касаткин и слушать ничего не хочет, только отмахивается и куда-то все время спешит. Приходиться приходить в БТИ по 5 раз, чтобы получить документы. Извинений никаких, и смотрят как на дураков - а, что еще вы хотите? Очень не довольны работой и отношением к клиентам начальником этого БТИ.