Не выполнение условий по замене товара

Купила в кредит два сотовых телефона, через некоторое время обнаружила неполадку в одном из них, не слышу собеседника и отключается сам по себе. Отдала на замену в магазин, они мало того, что не предоставили мне замену на время экспертизы, так еще и каждый день обещают, что отдадут на следующий день телефон, и в итоге: 3 недели прошло, а результатов 0.