Очень "нужны" клиенты!

Волею судьбы стал клиентом "Открытия" в связи с присоединением ПКБ. 22.07.15 посетил отделение "банка Открытие" на Сущевской. Цель - получить консультацию по продукту "ипотека". Сотрудник банка (молодой человек) информацией по продукту "ипотека" не владеет вообще. Единственное, что он смог сообщить - я должен заполнить заявку на получение ипотеки и сдать в банк и тогда со мной свяжется "некто" и сообщит мне интересующую информацию. Считаю, что в начале я должен узнать базовые условия продукта...