Не отдали деньги

В день окончания срока вклада я обратилась в банк, чтобы забрать деньги. Денег мне не вернули, так как наличных у банка не оказалось. Вклад у меня в валюте, но совсем на небольшую сумму. Банк выбирала из-за того, что на сайте у них размещен кодекс принципов профессиональной этики, которым он руководствуется. Но с выбором ошиблась. Только на словах все красиво, а на деле ужас.