Это атавизм

Целый день, начиная с 9 утра до вечера тщетно пытаюсь дозвониться по 3м разным телефонам паспортно-визовой службы. Занято, берут трубку и сразу скидывают, не берут трубку. Возможно, телефон воспринимается сотрудниками как некий атавизм, кому он нужен в 2013 году? Зачем вообще тогда указывать, что за данным учреждением закреплено 3 телефона? Совершенно неясно.