Выдача загранпаспортов

Мне пришло уведомление на получение загранпаспорта на 10 лет. Приехав первый раз на дверях было объявление, что 12-16 11 16 паспорта не будут выдаваться по техническим причинам. В следующий приезд уже было другое объявление, что паспорта на 10 лет не выдаются по техническим причинам. Защел в кабинет где мне сказали звоните и узнавайте. Звонил не один день но никто не берет трубку. Зачем тогда говорят звоните и узнавайте. Я постоянно в разъездах не всегда могу сам приехать в УФМС.