Отсутствие отопления

Добрый день! Почему до сего времени в моей квартире: г. Щелково, ул. Комсомольская, д. 2, кв. 5 нет отопления? Обращались в эксплуатационный участок, находящийся по этому же адресу, они ответили, что якобы в квартире № 10 меняют радиаторы и они старые сняли, а новые еще не купили. Это нормально? Почему должны страдать другие? За отопление плачу ежемесячно и в полном объеме. Да и когда тепло поступает, то батареи чуть теплые. Обращались все в тот же эксплуатационный участок, а ответ один: тепло...