Некомпитентность работников банка в отношении клиентов

Хотела снять деньги с именного сертификата, но поскольку в данном отделении сбербанка такой крупной суммы не было заказала деньги в другом, поинтересовалась предварительно у работников отделения, в котором находится данный сертификат, должен ли быть он на руках для снятия нужной суммы в др. отделении сбербанка, на, что мне было сказано, что наличие сертификата не обязательно. В итоге, оказалось, что сертификат все таки должен быть на руках. вот так халатность работников банка обошлась мне очень дорого было упущено 3 дня просто впустую.