О подведении газа в дом

Мои родители на пенсии! Оформляют документы на подведение газа в собственный дом в вашей организации уже с февраля 2012 года. Сначала ваша организация прислала письмо о том, что не имеет возможности подвести газ. Направили в другую организацию в пос. Тайцы. После того, как газ провели в дом и были собраны все документы ОАО "ГатчинаГаз" отказывается принимать документы. Больше месяца уже моих родителей, которые на пенсии гоняют. С трудом документы взяли, но позвонив 04.12.2012 года опять отказали...