Некомпитентность

Я обратилась, к оператору в этом сбербанке, чтобы перевести деньги в Китай. Оператор сделала удивленный вид и ответила, что такие переводы они не делают, хотя рядом с ней лежат брошюры, где написано, переводы по всему миру за 3 рабочих дня. Потом я долго ждала начальницу отдела, которая как я поняла тоже в этом не очень разбирается, но с горем пополам, я отправила перевод. Пробыв в банке 2 часа. Сегодня уже 4-ый день, но деньги так и не пришли в Китай.